如果找不到已下载的文档，请点击查看我下载的文档找不到了？
1、为什么点击下载后，没反应？
答：
1）如果你是用手机访问的，请先检查使用的浏览器，本平台不支持QQ浏览器、不支持迅雷下载，每个人的手机浏览器版本以及手机安全软件设置都不一样，都有可能被阻止下载；
2）如果你是用电脑访问的，请不要使用QQ浏览器，本平台不支持QQ浏览器，也不支持迅雷下载，建议使用360浏览器、火狐、Google谷歌、IE8以上、搜狗、傲游等主流浏览器；
3）如果你是用电脑访问的，也有可能是你的浏览器安全设置或者杀防毒软件阻止，建议换个浏览器试试，同时检查杀毒或防毒等安全软件是否禁止了网页下载。
2、成功付款后，为什么文档下载不了，或者文档打不开？
答：
1）你用的下载软件和浏览器可能不兼容，本平台暂不支持QQ浏览器、不支持迅雷下载。建议你：点击“下载”，如果弹出迅雷下载框，点“取消”，就会弹出浏览器的下载框了。如果不行，重复几次即可。另外，浏览器的下载框也可能在任务栏里，点一下即可。当然，你也可以尝试用电脑下载，或许下载更快，也便于保存。
2）文档下载失败，还有一种特殊情况，就是你下载的文档正在上传存储中、或者正在转换中，这种情况，不妨你稍等几分钟，然后再刷新页面后重新下载。
3）可能你没有足够的积分，需要支付购买；
4）上传人将该文档设定为“在线阅读，不允许下载”；
5）手机下载时，已付款成功，但找不见要下载的文档了，怎么办？请点击查看如何查找已下载文档https://www.lddoc.cn/n-247.html
3、下载时为什么支付不成功？
如果你用微信或者支付宝已支付成功，但是网站提示支付不成功，或者账户积分没有变化：
这种情况一般是由于你支付完成后，没有等待网页跳转而直接关闭了支付页面，这有可能造成银行卡或者支付宝第三方返回数据延迟。
解决方法：你可以等待5分钟左右，然后尝试刷新页面或重新登录本网站，在 账户管理>个人中心>我的积分，查询你的账号是否有余额：
A.如你的帐号里有余额，表示你微信或者支付宝等第三方支付的钱款充值到了你的账号，你需要再用本账号余额重新下载，即可成功。
B.如你的账号里没有余额，并且微信或者支付宝等第三方里确实已经扣款，建议你可以再关注一下，可能存在微信或者支付宝等第三方信息传输滞缓的情况，解决方法: 稍后刷新页面，重新登录你的账号，查询到账的情况，如果余额仍然没有变化，请你联系本网站下载客服，注意是下载客服，并且提供你的帐号名以及你的充值交易订单号。
4、如何查找购买单号？请按以下步骤操作：
A、微信支付
方法一：
1）在微信首页，点击【微信支付】
2）找到并点击【在线文库】账单
3）点击【查看账单详情】，复制【交易单号】和【商户单号】
方法二：
1）打开微信>点击【我】
2）点击【支付】
3）点击【钱包】
4）点击右上角的【账单】
5）找到并点击【在线文库】账单，复制【交易单号】和【商户单号】
B、支付宝支付
1）打开支付宝，点击【我的】
2）点击【账单】
3）找到并点击【在线文库】账单
4）打开【更多】，复制【订单号】和【商户订单号】
如何查看订单号，点击查看图例https://www.lddoc.cn/h-195.html
下载后，手机里找不见文档，请点击付款成功后找不见文档
5、下载文档时，出现了乱码、页面报错情况，如何继续下载？
答：
（1）请多次尝试，刷新下载页面（快捷键Ctrl+F5）后下载。如果在多次刷新后依然不能正常下载，请联系客服协助处理。
（2）你如果使用的是苹果系统，那么请不要使用苹果自带的Safari下载，可以用第三方浏览器（如Google Chrome苹果版）下载；
（3）本平台文档资源暂不支持迅雷下载，请使用浏览器直接下载（暂不支持QQ浏览器）。具体办法：点击“下载”，如果弹出迅雷下载框，点“取消”，就会弹出浏览器的下载框了。注：如果不行，重复几次即可。另外，浏览器的下载框也可能在任务栏里，点一下即可。
（4）你如果使用的是Windows系统，那么请不要用QQ浏览器（QQ浏览器内嵌旋风和迅雷类似的网络加速模块，会导致下载的东西只是网页或乱码）。
6、有免费下载的文档？
答：文档标价为0积分的，都属于免费下载文档。升级为VIP会员，可免费下载99%的文档。
7、购买了某文档后，再次下载该文档还需要扣费吗？
答：不需要，同一份文档一旦付费完成，系统会有你的付费记录，下载多次都不再需要付费。
8、用手机支付后，如何用电脑下载？
（1）如果你用手机下载过文档，那么首先在电脑端登录账号，然后点击右上角【我的书房】>【我的下载】>点击你要下载的文档标题即可（重新下载不扣费）；
（2）如果你用手机支付后没有下载过文档，那么登录账号后，在搜索框内输入你需要下载的文档关键词，找到你想下载的文档后，按网页提示操作下载，并保存到你指定的文件夹即可。
9、忘了登录密码，怎么办？
1.如果你没有修改用户名，你的账号名就是你之前初次登陆输入的手机号或邮箱。
2.如果你没有修改(或重置)密码，初始密码就是与账号对应的手机号或邮箱。
3.如果你是用微信扫二维码登录的，或者用第三方账号登录的，你在第三方平台的用户名就是本文库平台的用户名。
10、如何退款？哪些情况可以申请退款？
答：
1）本文库平台作为信息存储平台，无法对各上传人所售文档的真实性、完整性、准确性、专业性等提供审核和保证，无正当理由无法处理上传人，请慎重购买。
2）本平台所有付费文档，如下载后未出现空白、乱码情况，将不予退款。
3）凡是全文可免费预览的文档，拒绝退款。
4）上传人所售文档其标题与实际内容明显不相符（如标题中写有答案，但内容中却没有；如标题显示完整版，但内容明显缺页；再如内容与标题严重不相符的情况），本平台可办理退款，但可能会涉及到第三方支付手续费。
5）具备退款条件的，请QQ联系客服，并提供您的用户名称或ID号、已下载文档地址或文档ID号、支付订单号及订单截图。
6）所有退款，需经人工审核后，按原路退款，一般需要3~5个工作日。
11、下载一整套系列的文档，能不能给予优惠打折？
答：本平台主办方无权决定文档打折，所有的文档由用户自行上传，你可以给上传人发私信联系（特别说明：为了保障你的合法权益，严禁线下交易，否则一旦发生被骗事宜平台官方概不负责）。
12、下载后的文档资源我能够拿来进行销售吗？
答：原则上不允许的，我们要共同保护和鼓励原创的，具体情况请联系上传人。
13、为什么我等了很久了，还没发送到我的邮箱？
答：本平台是全自助式下载的，个别采用游客下载填写的邮箱或手机号码只是用来登陆和付款的，本平台不会将文档自动或人工发送到用户的邮箱，而是在文档的下面会有一个“下载资源”的按钮，点击后会自动下载到你的本地电脑或手机上。
14、联系客服时应准备什么？
答：
（1）如果是已注册用户下载的，请提供您的用户名（如昵称、手机号、或ID号）；
（2）如果是游客下载的，请提供您下载时填写的手机号或邮箱；
（3）如果是微信或QQ快捷登录下载的，请提供您的微信昵称或QQ昵称；
（4）如果以上（1）-（3）仍然无法解决，请提供您的付款单号（我们可以通过单号追溯查询您的账号和下载记录）；如何查找交易单号？
（5）您确实需要哪份文档，但又无法下载，在您完成付款后，请提供文档网址，但不要发截图或标题，我们可以帮您下载，然后通过邮箱或QQ发送给您（此类，本平台一般情况不受理）。
15、平台客服能帮找某类文档吗？
答：如果客服有空，或许能帮这个忙，如实在没空，请见谅！建议你换个文章标题或关键词进行多次搜索。
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